Las entidades están apostando por estrategias de digitalización y lo hacen tomando como base sus fortalezas implementadas.
La transformación digital de una compañía va ligada a su reestructuración en el plano tecnológico aprovechando las oportunidades que la tecnología pone al alcance del negocio. Las 6 principales palancas que están guiando esta transformación en el sector Banca-Seguros son:
- Customer-centricity, recordar que el cliente siempre va primero; conocer la opinión del cliente antes de ejecutar el servicio; poner “corazón” en este sector transformando las relaciones transaccionales en emotivas; y un cambio de mentalidad enfocado 100% en la experiencia de cliente.
- Conectividad, la automatización y la optimización operacional de sus procesos.
- Digitalización y reingeniería de procesos y sistemas informacionales hacia entornos Cloud-BigData.
- Personalización de experiencias y de servicios ofrecidos a clientes.
- Omnicanalidad, oportunidades de recorrido tanto en procesos comerciales como en servicios, atención al cliente y gestión de cancelaciones.
- Automatización y mejora de la gestión en el ámbito de la actividad comercial, la implantación de herramientas CRM, Agenda Comercial, Gestión de Leads, Gestión de Campañas, etc... Es prioritario.
