Soporte técnico a través de las nuevas tecnologías

Hoy queremos hablaros de algo que muy poco a poco se empieza a ver en España. La Agencia Tributaria tiene un soporte técnico relacionado con cuestiones informáticas y no tan informáticas a través de su página oficial de twitter twitter.com/informaticaaeat. Otras empresas simplemente se limitan a anunciar futuros desarrollos, nuevas actualizaciones disponibles, mejoras, etc. Pero la Agencia debe ser de las primeras instituciones públicas que ofrece su soporte de manera gratuita y sin ningún tipo de compromiso de respuesta y quasi "online" a través de las redes sociales.
Cierto es que la brevedad de los tweets hacen que las preguntas/respuestas deban ser lo más concretas posibles, pero en la mayoría de los casos es suficiente. Lo que es seguro, es que este método ofrece una imagen de transparencia y cercanía con el usuario final difícilmente comparable con cualquier otro sistema de soporte convencional, recordemos que el timeline de un perfil de twitter es público y cualquiera puede ver qué problemas tienen otros usuarios y cómo se les atiende y se resuelven sus incidencias.
Poco a poco se suman empresas a esta innovadora y eficaz manera de comunicación directa con sus clientes: algunas operadoras de móviles, bancos on-line,... Parece que se avecina el fin de las largas y costosas llamadas a los 902 con sus melódicos sonidos de espera.
Como es lógico, este tipo de iniciativas da lugar a reflexiones internas. ¿Debe ÁlamoConsulting y sus grupos de soporte dar el mismo salto y ofrecer su soporte en las ya emergidas redes sociales? ¿Veremos dentro de poco @SoporteSIRBE o @SoporteÁlamoHDe? ¿Serán TT #GenerandoEstados o #ValidandoFicheros?

Migración de Google Maps v2 a v3


Como muchos de los que nos seguís sabéis, ÁlamoConsulting tiene presencia en la sección de igualdad del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad con el proyecto WRAP (Web de Recursos de Apoyo y Prevención de violencia de género).
Este proyecto comenzó en el Ministerio de Igualdad, que fue creado en el 2008 por el anterior ejecutivo y nos encargamos del desarrollo de la aplicación. Con la desaparición del Ministerio, hemos pasado a administrar la aplicación y los sistemas sobre los que se apoya.

Navegadores web. Por fin vamos por la buena senda

Las estadísticas sobre uso de navegadores web arrojan datos muy interesantes para este año pasado 2011. Y esperanzadoras, diría yo. Invito a todo el que le interese el tema a darse un paseo por cualquiera de estos dos sitios de estadísticas porque van a disfrutar de lo lindo viendo como cae el uso de IE , como sube Chrome y como IE6 pasa a ser un residuo de nuestra sociedad:
Iré directa a los "grandes titulares" de este mundillo del uso de navegadores web y pasaré después a comentar algún otro dato relevante y revelador para todos los que hacemos desarrollo web, porque las estadísticas de 2011 nos brindan, por fin, un buen puñado de buenas noticias.